Preguntas Frecuentes

A continuación respondemos algunas de las preguntas más frecuentes que nos hacen los visitantes a nuestro web. Quizás en ellas encuentre la respuesta a alguna inquietud que usted tenga.


¿Cómo contactar a servicio al cliente o poner una reclamación?

Para asistencia inmediata, llámanos al 809-221-5418 (Ext. 3650). Nuestro horario de atención telefónica es de Lunes a Sábado (8am - 6pm) y Domingos (8am - 2pm).

¿Qué servicios ofrece Caribe Express?

Ofrecemos soluciones financieras y logísticas completas:

  • Remesas: Envíos de dinero nacional e internacional.
  • Cambio de Divisas: Compra de Dólares y Euros.
  • Courier de Documentos: Envíos internacionales garantizados vía FedEx, DHL y UPS.
  • Depósitos Bancarios: A cuentas nacionales.
  • Servicio a Domicilio: Entrega de remesas en tu hogar sin costo adicional (Gratis).

¿Qué documentos necesito para retirar dinero?

Para retirar dinero es obligatorio presentar tu Cédula o Pasaporte original y físico. No aceptamos copias ni fotos. También debes conocer el nombre del remitente y el monto aproximado.

¿Puede otra persona retirar mi envío por mí?

Sí, pero solo si el monto es menor a US$150 (o su equivalente). La persona debe llevar:

  1. Tu cédula física (del dueño del dinero).
  2. Su propia cédula física.

Si el monto es mayor a US$150, el retiro es personal. Te recomendamos pedir el envío a domicilio gratis si no puedes ir a la sucursal.

¿Cuánto cobra Caribe Express por enviar dinero (Tarifas)?

Nuestras tarifas de envío son:

  • Envíos Nacionales: 5% del monto total.
  • Envíos Internacionales: 6% del monto total.

Ejemplo: Por cada RD$1,000 enviados dentro del país, la comisión es de RD$50.

¿Hay un límite de dinero para enviar o recibir?

Actualmente no tenemos un límite fijo establecido, siempre y cuando cumplas con las regulaciones legales y justificación de fondos si el monto es muy elevado.

¿El servicio a domicilio de Caribe Express tiene costo adicional?

No, es totalmente gratuito. Caribe Express entrega tus remesas en la puerta de tu casa (a nivel nacional) sin cobrar ningún cargo extra por transporte. Puedes solicitarlo al enviar o llamando al 809-221-5418.

¿Cómo puedo rastrear o verificar el estatus de mi envío?

Tienes tres opciones rápidas:

  1. Descarga nuestra App Móvil (Caribe Express RD).
  2. Ingresa a la sección 'Estatus de Envío' en nuestra página web.
  3. Llama a servicio al cliente al 809-221-5418.

¿A qué países puedo enviar y recibir dinero con Caribe Express?

Para Enviar: Estados Unidos, Puerto Rico, Haití, España, Italia y varias islas del Caribe (Antigua, Aruba, Curazao, St. Martin).

Para Recibir: Puedes recibir dinero desde todo el mundo, incluyendo Estados Unidos, Europa (España, Francia, Italia, Alemania, Suiza, Reino Unido) y Sudamérica (Chile, Argentina, Brasil, Perú).

¿Cuál es el horario de las sucursales de Caribe Express?

Depende de la ubicación:

  • Oficinas Habituales: Lunes a Sábado de 8:00 am a 6:00 pm | Domingos hasta las 2:00 pm.
  • Oficinas en Supermercados: Lunes a Sábado de 8:00 am a 8:00 pm | Domingos hasta las 4:00 pm.

¿En qué tiempo está disponible mi envío?

Por lo general, las remesas están disponible el mismo día. Le invitamos a consultar su envío registrándose en nuestra APP (Caribe Express RD disponible en AppStore y Google Play) o en nuestra página web, sección de servicios.

¿Cómo solicitar un historial de envíos y cuánto cuesta?

El certificado de historial tiene un costo de RD$200.00. Puedes solicitarlo en cualquier sucursal, pero los tiempos de entrega varían:

  • Santo Domingo: 2 a 3 días laborables.
  • Interior del país: 5 a 10 días laborables.

¿Lo necesitas el mismo día? Debes solicitarlo presencialmente en la Oficina Principal (Av. 27 de Febrero esq. Leopoldo Navarro).

¿Cómo enviar mi currículum (CV) para trabajar en Caribe Express?

Envía tu CV actualizado directamente a: reclutamiento@caribeexpress.com.do.

Recomendación: Indica en el asunto del correo el puesto al que deseas aplicar para agilizar el proceso.